Mentre gli Stati Uniti hanno ancora a che fare con gli effetti della pandemia di Covid-19, la recessione economica del 2020 si è rivelata acuta e il rimbalzo, almeno a…
Nell'ultimo decennio, l'aumento della diversità di genere è stata una questione di spicco per le sale del consiglio di amministrazione di tutto il mondo. Poiché le aziende hanno dovuto affrontare…
La Guida al cerchio interno di Contactbabel a Omnichannel esplora le sfide e le opportunità di offrire più canali di contatto mantenendo la connessione umana. Vedi statistiche e feedback del…
I tuoi agenti non ti chiederanno strumenti più automatizzati, coaching potenziati e personalizzati e un senso di scopo, perché si aspettano già che siano lì.
Come leader del contact center, sai…
Il direttore medio del contact center trascorre il 35% del loro tempo in cerca di opportunità di coaching, ma solo circa il 7% del loro tempo effettivamente coaching. Ciò ha…
I tuoi agenti sono pronti a gestire le interazioni vocali e digitali in un ambiente omnicanale digitale?
Abbiamo chiesto agli esperti di coaching di CX di costruire programmi di contact center…
L'ultimo eBook di Bel Cxone, Knowledge Rocks! è una guida completa per fornire contenuti chiari, accessibili e utili ai clienti, aiutando al contempo gli agenti a fornire un supporto migliore.…
Apprendimento virtuale. Carenza di personale. Incertezza di finanziamento. I trust multi-accademici (MAT) stanno attraversando un momento difficile e sono sotto pressione per migliorare la salute finanziaria e le prestazioni di…
Lo studio annuale di ADP sui lavoratori in 17 paesi ha trovato una trasformazione sorprendente che prendeva forma sul posto di lavoro. I lavoratori come mai prima stanno ripensando ciò…
La luce alla fine del tunnel pandemico ha anche illuminato alcune continue opportunità che i tempi tragici e stimolanti che abbiamo vissuto sono stati un catalizzatore per alcune idee brillanti,…
La versione più recente di Apple del suo sistema operativo per iPhone richiede agli utenti di optare per consentire alle app di tracciare la propria attività sul Web, mentre le…
Michaels ha sempre compreso il valore della personalizzazione. Ma poiché la portata del rivenditore artigianale si è estesa nei mondi digitali e di mattoni e malta, la sua strategia si…